Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@kanoshop.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@kanoshop.nl.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@kanoshop.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Ruilen & Retourneren

Aangepast beleid in verband met de sluiting van onze winkel

Kanoshop.nl stopt met de winkel. Hierdoor hanteren wij tijdelijk een aangepast retour- en ruilbeleid.

Aankopen in de fysieke winkel

Artikelen die in onze fysieke winkel zijn gekocht, kunnen in geen enkel geval worden geretourneerd voor terugbetaling in geld.

Ruilen is wel mogelijk, zolang de gewenste maat of het gewenste artikel nog op voorraad is. Dit kan uitsluitend na voorafgaand overleg met ons team. Artikelen die zonder overleg worden geretourneerd, worden niet verwerkt en er vindt geen terugbetaling plaats.

Is het gewenste artikel niet meer op voorraad en wordt dit voor u bijbesteld, dan geldt hiervoor de nieuwe (actuele) verkoopprijs van het product, ook als deze afwijkt van de oorspronkelijk betaalde prijs.

Online bestellingen (webshop)

Voor bestellingen via onze webshop blijft het wettelijke herroepingsrecht gewoon van kracht: je kunt je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden retourneren.

Voorwaarden:

- Meld je retour of ruiling binnen 14 dagen na ontvangst per e-mail aan info@kanoshop.nl, onder vermelding van je ordernummer.

- Artikelen dienen in ongeschonden staat en, indien van toepassing, in de originele verzegelde verpakking te worden geretourneerd.

- Na goedkeuring van je retour ontvang je de betaling terug in de vorm van geldteruggave of een tegoedbon van gelijke waarde.

- De kosten van het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het geleverde artikel niet aan de bestelling voldoet - in dat geval nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

Garantie

Ook na sluiting van de winkel blijven de wettelijke garantie- en conformiteitsrechten op reeds gekochte producten van kracht.